Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Loja do Kemu

Na Loja do Kemu, prezamos pela sua satisfação e queremos que você se sinta seguro ao comprar com a gente. Por isso, seguimos uma política clara e objetiva de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas ou Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar:

Sem sinais de uso;

Com todas as etiquetas e embalagens originais;

Nas mesmas condições em que foi recebido.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Caso o tamanho não sirva ou deseje trocar por outro modelo disponível, entre em contato pelo WhatsApp. A primeira troca é gratuita (exceto frete, quando aplicável).

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fábrica, entre em contato imediatamente. Faremos a substituição sem custo adicional, após análise.

4. Devoluções por Arrependimento

Você pode devolver o produto por arrependimento, dentro do prazo de 7 dias. O reembolso será feito após o recebimento e conferência da peça.

5. Como Solicitar

Para qualquer troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto (se necessário).

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Dúvidas?

Nosso time está à disposição para te atender da melhor forma.